환불·취소 정책

본 환불·취소(청약철회) 정책은 앤트랩(ANTLAB, 이하 "회사")이 제공하는 영상 비식별화 서비스 "프라이버시프로(PrivacyPro, 이하 "서비스")"의 결제 취소 및 환불 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따라 정함을 목적으로 합니다.

제1조(청약철회의 원칙)

1) 이용자는 결제 후 회사가 비식별화 작업에 착수하기 전까지는 언제든지 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다.

2) 본 서비스는 이용자의 의뢰에 따라 개별적으로 영상을 가공하는 "주문제작형 용역 및 디지털 콘텐츠"의 성격을 가지므로, 작업이 개시된 이후에는 「전자상거래법」 제17조제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 작업 착수 전에 그 사실을 이용자가 알 수 있도록 안내합니다.

제2조(작업 단계별 환불 기준)

1) 작업 착수 전(견적 확정·결제 후, 비식별화 미시작): 결제금액 전액 환불

2) 작업 진행 중: 이미 수행된 작업의 진행률 및 투입 비용을 차감한 후 잔여 금액 환불

3) 작업 완료 및 결과물 전달 후: 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 결과물이 의뢰 내용과 현저히 다르거나 회사의 귀책으로 하자가 있는 경우에는 제4조에 따릅니다.

제3조(환불이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.

1) 이용자의 요청에 따라 작업이 이미 완료되어 결과물이 전달된 경우

2) 이용자가 제공한 원본 영상의 결함(손상·식별 불가 등)으로 인하여 정상적인 작업 결과를 보장하기 어려운 경우

3) 이용자의 단순 변심으로 작업이 상당 부분 진행된 경우(이 경우 제2조제2호에 따른 부분환불은 가능)

제4조(회사의 귀책에 따른 환불)

1) 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못하였거나 결과물에 중대한 하자가 있는 경우, 이용자는 무상 재작업 또는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

2) 회사는 수정 요청 절차를 통해 합리적인 범위에서 결과물을 보완하며, 보완으로도 하자가 해소되지 않는 경우 환불을 진행합니다.

제5조(환불 절차)

1) 이용자는 사이트 하단에 게시된 연락처(이메일·전화) 또는 작업 현황 페이지를 통해 환불을 신청합니다.

2) 회사는 환불 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 사유와 금액을 확인하여 안내하고, 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불을 처리합니다.

3) 결제수단별 환불 방법은 다음과 같습니다.

- 계좌이체: 이용자가 지정한 환불 계좌로 입금

- 신용카드: 카드 결제 취소(카드사 사정에 따라 취소 반영에 일정 기간이 소요될 수 있음)

제6조(환불 금액의 산정)

환불 금액은 결제금액에서 이미 제공된 용역의 가치 및 환불에 수반되는 실비(결제대행 수수료 등)를 공제하여 산정할 수 있으며, 회사는 그 산정 근거를 이용자에게 안내합니다.

제7조(분쟁의 처리)

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청하거나 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다.

부칙

본 정책은 공고일로부터 시행합니다.